環保家居

立邦刷新服務體系再造 推動重涂市場標準化

字號+ 作者: 來源: 2019-11-15 09:09:39 我要評論( )

家,總能帶給人們安全舒適,溫馨愉悅的感覺。但隨著時間的流逝,房屋開始進入“衰老期”,陳舊污漬、褪色掉皮、粉化開裂等墻面、家具問題也越來越多。想要翻新時,又擔......

家,總能帶給人們安全舒適,溫馨愉悅的感覺。但隨著時間的流逝,房屋開始進入“衰老期”,陳舊污漬、褪色掉皮、粉化開裂等墻面、家具問題也越來越多。想要翻新時,又擔心材料、搬家具、清潔等一系列麻煩事。

墻面涂刷的標準及施工時間多長?施工結束后又該如何檢驗?……這些似乎都是消費者對涂刷服務的認知“盲區”。

解決痛點 制定標準

贏重涂市場“入場券”

隨著消費觀念和生活水平的不斷提高,消費者對改善居住環境的想法和需求也越來越強烈。家中的局部簡易裝修,成為了很多消費者選擇提升生活質量的方式之一。

面對生活環境的重新翻新,消費者對質量、服務、專業及體驗的標準變得更加嚴格,而以消費者為中心的重涂服務也隨之開始迅速發展。

事實上,自2009年北京二手住宅網簽量首次超越新房后,市場就正式跨入了 “存量時代”。對于家裝市場而言,新房減少的裝修需求將被舊房的局部維修、翻新所填補。

業內人士表示,住房翻新的周期約為10-15年,若按此周期計算,目前市場上大部分老舊房屋已達到了“換新”年限;诖,重涂市場也迎來了新機遇。就《室內墻面及木器重涂服務及驗收規程》來看,目前國家已對重涂市場制定了相關標準,因而,涂料企業的“服務標準化”就顯得格外關鍵。

2017年11月,中國涂料工業協會批準發布標準

在涂刷過程中,消費者通常最忌諱流程不透明、體驗感差、品質及售后沒保證等問題。由此可見,誰能夠解決這些“痛點”,并率先掌握標準,就意味著誰將先行拿到市場的入場券。

方案定制 在線監督

嚴苛標準創造更大價值

作為專業性極強的服務,墻面涂刷對絕大多數消費者而言,都是相對較為陌生的領域。對墻面涂刷后如何檢驗是否合格更是一頭霧水,不留神便會掉入“陷阱”。

近日,記者走訪了業主邱先生家,對立邦的全程刷新服務過程進行了現場的深度體驗。在為期7天的涂刷服務中,記者發現,從施工標準、細節到在線全鏈路,再到驗收標準,似乎都與預想中的刷新服務有所不同。

正式施工前,攜帶空鼓錘、激光測距儀等檢測工具的立邦客戶服務專員,對業主家進行了實地勘測,找到舊房墻面存在的各種問題,并與業主反復溝通,制定專屬涂刷方案,選定涂刷產品,并簽訂合同。

施工人員使用空鼓錘檢測墻體是否空鼓

據業主邱先生介紹,立邦施工人員在施工前便將室內所有家具搬移到合理位置,并用專業的護具做好了各處細節的遮蔽工作。“做這些是施工標準,更是為了避免在施工過程中磕碰業主家的家具及沾染灰塵。”一位施工人員表示,當所有墻面涂刷工作完成后,會清理現場,并將家具恢復原位,全程不需要業主動手。

遮蔽保護家具,維護現場整潔

在驗收環節,記者了解到,立邦此前提出了具有行業突破性的“八大驗收標準”,根據不同的涂刷工藝采用定制化的驗收標準。一般情況下,施工人員會按照“四測三看一觸”的口訣進行全面驗收。施工人員表示,為了防止后期墻面粉化開裂等一系列問題給業主帶來困擾,規范的墻面施工和驗收環節非常重要。

當記者詢問如何專業的判斷及驗收墻面時,該施工人員表示,首先要觀察墻面是否平整;其次,需要觀察墻面與地面是否垂直;最后,確保整體墻面的顏色一定要均勻。由于邱先生家涂刷了分色墻,因此驗收時主要滿足“兩看”,即站在距離墻面2米的位置用肉眼觀察墻面顏色是否均勻,有無凹痕和砂眼及拉直西線,兩頭按在分色線上,觀察是否有溢色和空隙。“除了讓業主在施工過程中更省心,我們也依據標準,進行讓業主更放心的驗收,保證業主的居住環境安心,健康。”他說。

此外,整個施工過程中,業主可在線上實時了解到施工進程,而立邦也在所有環節對業主的隱私做了全面保護。

做精產品 做專服務

重涂打造全新空間

隨著市場環境的改變,消費者的需求也在不斷變化。更多消費者希望可以通過專業的涂刷服務來解決家庭墻面存在的各種“疑難雜癥”,既不用動手,也不用動口就能完成繁瑣的家裝重涂。

“一流企業定標準、二流企業做品牌、三流企業賣技術、四流企業做產品”。據悉,早在2007年,立邦便開始研究并涉足重涂市場。在重涂市場“服務標準化”方面,2017年9月,立邦與中國涂料工業協會簽訂戰略合作協議,雙方決定在重涂服務認證培訓領域展開戰略合作。

對立邦來說,品牌的使命不僅是要做精涂料產品,更重要的是為消費者提供全方位、高標準和超嚴格的涂刷服務。通過涂刷服務為消費者打造一個全新的生活空間,將繁瑣的家裝重涂變得更簡單,更有品質。

【北京晚報-家居周刊 記者張鑫宇】

 

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